Bienvenue sur la  F.A.Q.  du site ECO-STORES.fr !

Ici, vous retrouvez les Questions Fréquentes de nos clients, 

si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur ce lien ! 

Commande & Mesures

​Comment puis-je être sûr de prendre les bonnes mesures ?

​Nous savons que la prise de mesures est cruciale. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition des guides de mesure détaillés (avec schémas et vidéos si possible) pour chaque type de store (enrouleur, vénitien, etc.). Lisez attentivement le guide correspondant au store que vous souhaitez, car les instructions varient selon une pose dans l'encadrement ou en façade. En cas de doute, contactez notre service client !

​Qu'est-ce que le "sur mesure" chez eco-stores.fr ?

​Le "sur mesure" signifie que votre store est fabriqué individuellement selon les dimensions (largeur et hauteur) que vous nous fournissez, au millimètre près. Cela garantit un ajustement parfait à votre fenêtre pour un rendu esthétique optimal et une isolation efficace.

​Puis-je commander des échantillons de tissus ?

​Oui, nous vous encourageons fortement à commander des échantillons avant de passer commande. Les couleurs et textures peuvent varier légèrement d'un écran à l'autre. Recevoir les échantillons vous permet de valider le choix sous la lumière réelle de votre pièce. 

Détails Techniques & Fonctionnalités

​Quelles sont les options de manœuvre disponibles pour mes stores ?

​Nous proposons plusieurs systèmes de manœuvre :

1. ​Manoeuvre manuelle (chaînette ou cordon) : Le système le plus économique et fiable. Les chaînettes sont équipées d'un dispositif de sécurité enfant conformément aux normes européennes.
2. ​Motorisation Filaire : Nécessite un raccordement électrique et est pilotée par un interrupteur mural.
3. ​Motorisation Radio (sans fil) : Pilotée par une télécommande ou une application domotique (si compatible). Idéale pour les grandes baies ou pour manœuvrer plusieurs stores simultanément.
4. ​Motorisation Solaire : Une option écologique (et économique à l'usage) qui ne nécessite aucun raccordement électrique.

​Quelle est la différence entre un tissu tamisant, occultant et transparent ?

• ​Tissu Transparent (Voilage) : Filtre très légèrement la lumière, préserve la vue extérieure et apporte un léger voile d'intimité.
• ​Tissu Tamisant : Filtre la lumière et protège de l'éblouissement. Il apporte une bonne intimité sans plonger la pièce dans l'obscurité.
• ​Tissu Occultant : Bloque 100% de la lumière. Indispensable pour les chambres ou les salles de projection.

​Vos mécanismes de stores sont-ils conformes aux normes de sécurité enfant ?

​Absolument. Sur demande, tous nos systèmes à chaînette ou cordon peuvent être livrés avec des sécurités enfant normalisées (NF), comme des systèmes de tension ou des attache-murs, pour éliminer tout risque de boucle lâche.

​Prix & Paiement

​Pourquoi vos stores sur mesure sont-ils si compétitifs (éco) ?

​Notre nom, eco-stores.fr, met l'accent sur l'aspect économique. Nous travaillons en circuit court, directement avec les ateliers de fabrication (principalement en Europe). En supprimant les intermédiaires, nous vous garantissons des stores de haute qualité à des prix Direct-Usine justes et très avantageux.

​Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

​Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.), PayPal, et éventuellement par virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées via un système de paiement crypté. Nous acceptons également les Mandat Administratifs pour les structures de l'État. 

​Fabrication & Livraison

​Quel est le délai de fabrication et de livraison ?

​Le délai total varie selon le type de store choisi. Généralement, comptez :

• ​Délai de fabrication : 8 à 15 jours ouvrés.
• ​Délai de livraison : 48h à 72h ouvrées après expédition. Le délai estimé exact sera affiché dans le suivi envoyé par le transporteur lorsque votre commande sera expédiée. 

​Où mes stores sont-ils fabriqués ?

​Afin de vous garantir une qualité supérieure et de maîtriser nos coûts (économique), nos stores sont tous fabriqués en Europe, avec des composants qui viennent principalement d'Allemagne, de Belgique, d'Italie, ou d'autres pays d'Europe. Cela assure une fiabilité de production et des normes de qualité élevées.

​Comment se passe la livraison ?

​Vos stores sont soigneusement emballés pour les protéger pendant le transport. Un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Quel est le délai précis entre ma commande et l'expédition ?

​Notre processus de fabrication sur mesure est optimisé pour être rapide et fiable. Les délais sont généralement les suivants :

Note : Ces délais sont indicatifs et peuvent être consultés en temps réel sur la fiche produit ou la fiche "délais".

​Quels sont les frais de livraison ?

​Les frais de livraison sont OFFERTS à partir de 300€ d'achat. Pour les commandes en dessous de ce montant, les frais de transport sont calculés en fonction de la longueur de votre colis et du Pays de livraison. 

​Service Client & Garantie

1. Quelle est la durée de la garantie sur mes stores ?

​Pour vous assurer une tranquillité d'esprit, tous les produits eco-stores.fr bénéficient de :

• ​Garantie Commerciale Mécanisme :  2 ans contre tout défaut de fonctionnement du mécanisme.
• ​Garantie Commerciale Tissu et Lames : 2 ans contre la décoloration anormale due aux UV et les défauts de fabrication (hors taches).

​Ces garanties commerciales s'ajoutent à vos droits légaux (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés).

​2. Puis-je exercer mon droit de rétractation pour un store sur mesure ?

​Conformément à l'Article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

​Étant donné que chaque store est fabriqué individuellement aux dimensions exactes (largeur et hauteur) que vous nous avez fournies, votre commande est considérée comme un produit sur mesure.

• ​En résumé : Vous ne pouvez pas annuler ou retourner un store sur mesure si vous changez d'avis. C'est pourquoi nous insistons sur l'importance de la prise de mesures précises et de la commande d'échantillons.

​3. Mon store sur mesure est-il couvert par la garantie légale de conformité ?

​Oui, absolument ! Le fait que le store soit sur mesure n'annule pas vos droits en matière de conformité.

​La garantie légale de conformité (2 ans) vous protège si :

• ​Le store n'est pas conforme aux dimensions que vous avez commandées (en respectant nos tolérances).
• ​Le produit présente un défaut de fabrication (mécanisme cassé, tissu abîmé, etc.) au moment de la livraison.
• ​Le produit n'est pas propre à l'usage habituellement attendu d'un store de ce type.

​Si vous constatez un défaut de conformité, contactez-nous dans les plus brefs délais pour une réparation ou un remplacement.

​4. Que faire en cas de problème technique après l'installation ?

​Notre service client est à votre disposition. Avant de nous contacter, vérifiez la notice de montage : souvent, le problème est lié à un simple réglage. Si le problème persiste:

1. ​Préparez votre numéro de commande et une description précise du défaut.
2. ​Prenez des photos ou une courte vidéo du problème si possible.
3. ​Contactez notre équipe (par téléphone ou email) qui vous guidera vers la solution la plus rapide, qu'il s'agisse de l'envoi d'une pièce de rechange, d'une réparation ou d'un remplacement.

​

Que faire si mes stores arrivent endommagés ou ne correspondent pas à ma commande ?

​Si vous constatez un dommage lors de la réception (avant d'ouvrir), émettez des réserves sur le bon de livraison du transporteur. Contactez-nous immédiatement avec des photos des dommages. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide (réparation ou remplacement).

​Mes stores sont-ils garantis ?

​Oui, tous nos mécanismes bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans contre tout défaut de fabrication. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise installation ou une mauvaise utilisation.

Quelle est la durée de la garantie sur mes stores ?

​Pour vous assurer une tranquillité d'esprit, tous les produits eco-stores.fr bénéficient des garanties suivantes :

• ​Garantie Mécanisme : 2 ans contre tout défaut de fonctionnement du mécanisme (hors mauvaise utilisation).
• ​Garantie Tissu et Lames : 2 ans contre la décoloration anormale due aux UV et les défauts de fabrication (hors taches).

​Que faire en cas de problème technique après l'installation ?

​Notre service client est à votre disposition. Avant de nous contacter, vérifiez la notice de montage : souvent, le problème est lié à un réglage. Si le problème persiste, contactez-nous par email ou téléphone. Pour une assistance plus rapide, préparez votre numéro de commande et une description ou une photo/vidéo du problème.

Questions concernant le paiement :  

• Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ? 
   Oui, tous les paiements en ligne sont sécurisés, que ce soit par Carte Bancaire en direct avec la banque, ou par Paypal. 
Les paiements par CB (Carte Bancaire) sont de plus en plus sécurisés (pratique du paiement 3D Secure : Il s'agit d'une validation de la transaction par SMS : après avoir entré vos informations de carte bancaire, le site commerçant se connecte à votre banque, qui vous envoie un code de validation par message sur votre téléphone pour s'assurer que c'est bien vous qui êtes en train d'utiliser votre carte bancaire. Il vous suffit d'entrer ce code pour terminer la transaction.)

• Que faire si mon paiement par CB a été refusé?  
   Vous pouvez essayer une nouvelle fois, car le délai entre l'envoi du n° de vérification par sms et la validation de celui-ci sur le site internet de la banque a peut-être été un peu trop long, ou le code mal recopié. Dans le cas contraire, il vous faudra contacter votre banque pour les informer du problème rencontré. Concernant votre commande, rassurez-vous, nous pouvons garder votre commande en attente, le temps pour vous de nous envoyer un virement bancaire, ou un chèque (toujours en "courrier suivi" afin d'être certain que l'enveloppe est bien distribuée). Si vous tenez absolument à payer par CB, et que le lapse de temps a été trop long entre 2 essais de paiement par CB, alors le lien vers la banque, qui est éphémère, sera alors obsolète, et vous devrez alors refaire votre panier et votre commande complètement. 
 

  

Questions concernant le Transport :  

• Peut-on choisir le transporteur ? 
   Oui, vous choisissez le transporteur ou le mode de transport qui vous convient le mieux, parmi ceux qui sont proposés par Eco-Stores.fr.  
   
• Peut-on faire livrer ses stores sur son lieux de travail? 
  Bien sûr ! vous choisissez l'adresse de livraison qui vous convient. Nous livrons à domicile, sur votre lieu de travail, en point-relais, et même sur votre lieu de vacances !  
 
• Que faire si le livreur a déposé la marchandise en mon absence? 
  Normalement, les colis sont remis contre signature. Si cela n'a pas été respecté par la société de livraison, alors Vous devez avant tout vérifier l'état des produits livrés : ** si la marchandise est ok, alors vous n'avez rien à faire. **Si les produits sont endommagés, alors vous devez prendre des photos nettes des produits, afin qu'on puisse clairement les identifier, et voir avec précision les dommages. Vous devez nous envoyer un mail le plus vite possible après la découverte de votre colis, car nous avons jusqu'au lendemain de la livraison à 12h pour déposer un recours auprès du transporteur. Nous vous conseillons de nous appeler pour vous assurer que nous avons bien reçu votre mail avec les photos.  
 
• Que faire si les produits sont endommagés pendant le transport? 
  Vous devez suivre la procédure qui est décrite sur la page "livraison-retour" en suivant ce lien . 
 

Choix du type de store : 

• Quel store choisir pour mettre dans ma cuisine?
   Pour une cuisine, il faut privilégier les stores qui se nettoient facilement : un store vénitien alu qui est très facile d'entretien, ou un store enrouleur avec une toile screen en pvc, lavable à l'eau savonneuse. C'est tellement agréable de pouvoir dompter la lumière qui entre dans votre pièce en faisant pivoter les lames orientables. Pour faire entrer plus de lumière, choisissez des stores microperforés. (existe en store vénitien alu 25 mm ou en enrouleur screen 3005) 
 
• Quelle couleur pour ma cuisine? 
   Si vous voulez apporter une touche d'originalité à votre cuisine, optez pour les couleurs vives comme le vert, le rose, le rouge ou le jaune. Si vous préférez les couleurs sombres ou neutres, vous pouvez habiller la fenêtre avec du taupe, ou du marron ou du gris, ou utiliser le noir pour plus d'élégance ! 
 
• Quel store choisir pour mettre dans mon salon ?
   Si vous aimez les ambiances modernes, alors le store Jour / Nuit est fait pour vous ! Décliné dans 15 couleurs, il est complètement personnalisable, avec son coffre / box discret, et ses différentes couleurs de chaînette et de barre de charge. Ce store est tendance, et ne se démode pas. Il s'adapte sur toutes les fenêtres, sans les abîmer, grâce à ses fixations sans perçage; ou sur toutes les baies vitrées, et baies coulissantes grâce à ses grandes limites dimensionnelles. C'est un store qui laisse entrer la lumière, sans laisser entrer les regards indiscrets !   
 
• Quel store sur une grande baie vitrée coulissante? 
   Pour une grande surface vitrée, nous vous conseillons le Store Californien (ou Store à Bandes Verticales). C'est le store qui couvre le plus de surface. Nous fabriquons des stores californiens jusque 570 cm x 500 cm ! 
 
 
 
 
• Comment prendre mes mesures? 
  RDV à la page "notices" , où vous trouverez comment prendre les mesures, en fonction du type de store, et du type de fixation.